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马化腾频站台汤道生做客服 腾讯倾尽全力拿下“

2019-09-10    

  如果在1999年的春天里,你用过QQ聊天,还遇到个女孩子主动来找你,那么很可能陪聊天的那个人,就是腾讯的现任CEO马化腾。

  如果在2019年的夏天里,向腾讯客服咨询腾讯云的相关信息,那么接听你电话的那个人,很可能就是腾讯云与智慧产业总裁汤道生。

  根据外媒报道,美国微软与此前因裁员见诸报端的美国甲骨文公司宣布达成一项协议:两家公司的云计算服务将被整合,通过数据中心之间的高速链路联结在一起。据悉,这次“结盟”的目标是共同争夺云计算市场的大企业用户,联合起来对抗亚马逊AWS。

  此外,7月9日,谷歌宣布收购云存储服务商Elastifile公司,足以可见,互联网科技企业对于云计算市场份额的重视程度。不得不说,云计算市场是已成为互联网科技企业向产业互联网升级的必争之地。

  在全球云计算市场快速增长阶段,六合现场最快开奖结果,腾讯进入这个市场的时间晚于亚马逊、阿里云,但根据国际权威咨询机构Gartner发布最新的《Market Share Analysis: IaaS and IUS, Worldwide, 2018》报告显示,腾讯云2018年在IaaS(基础设施即服务)及IUS(基础设施公用事业服务)领域的增速达到128%,整体市场份额从2017年的全球18位上升到2018年的全球第6位,增速全球第一。

  目前,腾讯云已在全球部署超过1300 个加速节点,覆盖50 多个国家及地区,是海外布局速度最快的云服务商。其全网服务器总数量已突破100 万台,拥有超过6000 家合作伙伴。

  调研机构Canalys的报告显示,2018年全球云计算市场规模突破800亿美元,达到804亿美元,同比大幅增长46.5%。而在国内,国家和地方层面持续出台的政策,则继续在刺激行业的快速发展。

  2018年7月,国家出台了《推动企业上云实施指南(2018-2020年)》和《扩大和升级信息消费三年行动计划(2018-2020年)》,明确了2020年全国新增上云企业100万家的目标。

  云计算市场的高速发展,让腾讯云团队面临许多挑战,也成为团队倾尽全力的日常。

  早在去年的2018 年腾讯“云+未来”峰会,马化腾发表了主题为《智慧连接:云时代的创新与探索》的演讲,并进行了一场围绕着“智能+时代的创新和探索”的高峰对话,直接向整个行业透露了“腾讯的梦想” —— 腾讯希望在云时代通过“连接”,促成“三张网”的构建。

  然而,在腾讯云服务团队接听客服电话的工作日常,腾讯云与智慧产业总裁汤道生常常也会参与其中。当客户正在询问关于友商虚拟机服务后腾讯云能否做域名备案的时候,小师傅施洋正在耐心回答问题,汤道生接入静静旁听。等到电话结束,旁听许久的汤道生忍不住提问:“为什么不向客户来推荐腾讯呢?”

  施洋解释到:“客户已买竞品,如果去推销,用户体验会非常不好!等到在比对和考虑的时候,再做推荐更合适。”接触到客户真实反馈,并且尊重客户选择的一线人员回复,让汤道生“受教无比”,也展现了腾讯云团队对于腾讯云每一位客户的满腔热枕。


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